Política de privacidad

1. Quiénes somos y nuestro rol

Cobrai (cobrai.org) es una plataforma de comunicación y control de gestión de cuentas por cobrar. Respecto de los datos de las personas que tú cargas, tú eres el responsable del tratamiento y Cobrai actúa como encargado, es decir, trata esos datos por tu cuenta y según tus instrucciones, con la única finalidad de prestar el servicio.

2. Qué datos tratamos

• Datos de tu cuenta: nombre, correo, datos de tu empresa y registros de uso de la plataforma.
• Datos de las personas que tú cargas: nombre, RUT, teléfono, correo, montos y conceptos de pago. Tú eres responsable de estos datos y Cobrai los trata por tu encargo, solo para gestionar las comunicaciones que tú ordenas.
• Datos de mensajería: mensajes enviados y recibidos, estados de entrega y respuestas, necesarios para operar el servicio y para acreditar cumplimiento normativo.

3. Para qué los usamos

Usamos los datos exclusivamente para operar el servicio: enviar y recibir comunicaciones de pago, mostrar el estado de tus cuentas por cobrar, clasificar respuestas, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién los compartimos

Compartimos datos solo con los proveedores que necesitamos para operar, bajo sus propias garantías de seguridad: infraestructura y base de datos (Supabase, Vercel), envío de SMS (Twilio), envío de correos (Resend), clasificación automática de respuestas (Google Gemini) y procesamiento de pagos (nuestro proveedor de pagos). Algunos de estos proveedores operan fuera de Chile, por lo que ciertos datos pueden tratarse en el extranjero con las salvaguardas correspondientes. Ninguno está autorizado a usar los datos para fines propios.

5. Decisiones automatizadas

Para ayudarte a clasificar las respuestas (por ejemplo, identificar si una persona indica que pagó o que prefiere no ser contactada), usamos un servicio de inteligencia artificial. Estas clasificaciones apoyan tu gestión y no producen efectos jurídicos por sí solas; la decisión final siempre es tuya.

6. Derechos de las personas

Conforme a la legislación chilena de protección de datos personales, cualquier persona, incluidas las personas contactadas, puede solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición respecto de sus datos, y dejar de recibir comunicaciones. Estas solicitudes pueden ejercerse respondiendo directamente a cualquier mensaje o escribiendo a hola@cobrai.org. El sistema registra y respeta de forma automática y permanente la solicitud de no ser contactado.

7. Seguridad y retención

Los datos se almacenan cifrados en tránsito y en reposo, con acceso restringido por cuenta. Conservamos los registros de comunicaciones mientras tu cuenta esté activa y por el período necesario para acreditar cumplimiento normativo. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de tus datos.

8. Contacto

Para cualquier solicitud sobre datos personales, escríbenos a hola@cobrai.org.