Términos de servicio

Última actualización: junio 2026

1. Qué es Cobrai

Cobrai (cobrai.org) es una plataforma de comunicación y control de gestión de cuentas por cobrar para pequeñas y medianas empresas. Te ayuda a organizar tus cobros pendientes y a enviar recordatorios y comunicaciones de pago a tus clientes por SMS, correo electrónico y otros canales, respetando la normativa chilena aplicable. Cobrai facilita la comunicación entre tú y tus clientes y te entrega herramientas para hacer seguimiento de tus pagos. No realiza gestiones de cobranza por cuenta propia, no actúa como agencia de cobranza y no adquiere ni administra tus créditos.

2. Tu cuenta

Para usar Cobrai debes crear una cuenta con información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Debes ser mayor de 18 años y contar con facultades para representar al negocio que registras.

3. Uso aceptable

Al usar Cobrai te comprometes a lo siguiente:

  • Gestionar únicamente comunicaciones sobre deudas reales, vigentes y verificables, sobre las que tienes derecho de cobro.
  • Contar con una base legítima y con el consentimiento necesario para contactar a las personas que registras y para tratar sus datos personales.
  • No usar la plataforma para hostigar, amenazar ni engañar a ninguna persona.
  • No enviar contenido ilegal, difamatorio o ajeno a la comunicación de pagos.

Cobrai aplica de forma automática los límites de la normativa chilena vigente (frecuencia máxima de contactos, horarios permitidos y el derecho de las personas a no ser contactadas). El incumplimiento de estos términos puede dar lugar a la suspensión o el cierre de la cuenta.

4. Tratamiento de datos personales

Respecto de los datos de las personas que tú cargas (por ejemplo, tus clientes o deudores), tú actúas como responsable del tratamiento y Cobrai actúa como encargado, es decir, trata esos datos por tu cuenta y según tus instrucciones, con la única finalidad de prestar el servicio. Eres responsable de contar con una base legal válida y con el consentimiento o la habilitación que corresponda para comunicarte con esas personas y para tratar sus datos, conforme a la legislación chilena de protección de datos personales. El detalle de cómo tratamos la información está en nuestra Política de Privacidad.

5. Planes, créditos y pagos

  • El plan Free es gratuito y tiene capacidades limitadas.
  • Los créditos prepagados equivalen a la gestión de comunicación de un deudor (su secuencia completa de contactos) y tienen una vigencia de 3 meses desde la compra.
  • Los planes mensuales se renuevan automáticamente y pueden cancelarse en cualquier momento; la cancelación rige desde el siguiente período.
  • Los pagos son procesados por nuestro proveedor de pagos, que actúa como comerciante registrado (merchant of record) y emite el comprobante de compra. Los cobros pueden efectuarse en dólares estadounidenses; los valores en pesos chilenos publicados en el sitio son referenciales.

6. Responsabilidad

Cobrai es una herramienta de comunicación, recordatorio y control de gestión de pagos. No es una agencia de cobranza, no garantiza el pago de las deudas y no asume la titularidad de ellas. La relación de crédito existe exclusivamente entre tú y tus clientes.

Eres el único responsable de la veracidad, legitimidad y vigencia de las deudas y de los datos de contacto que cargas, de tener el derecho a cobrarlas, de contar con el consentimiento para comunicar a las personas y de cumplir la normativa aplicable. Te comprometes a mantener indemne a Cobrai frente a cualquier reclamo, multa o demanda de terceros (incluidas autoridades como el SERNAC o la Agencia de Protección de Datos Personales) derivada del uso que hagas del servicio o de la información que registres.

El servicio se provee "tal cual", con esfuerzos razonables de disponibilidad y soporte. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Cobrai se limita al monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

7. Cambios

Podemos actualizar estos términos y los precios publicados. Los cambios relevantes se comunicarán por correo o dentro de la plataforma con anticipación razonable.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile.

9. Contacto

¿Tienes dudas sobre estos términos? Escríbenos a hola@cobrai.org.